DB KLIK - Fenomena pemblokiran akun WhatsApp secara mendadak di Indonesia akhirnya mendapat kejelasan resmi dari pihak Meta. Sejumlah pengguna sebelumnya mengeluhkan akun mereka yang tiba-tiba dinonaktifkan tanpa alasan jelas sepanjang Agustus 2026.

Meta mengonfirmasi bahwa penonaktifan massal ini terjadi akibat kesalahan pada sistem otomatisasi keamanan mereka yang bertugas menangkap akun pelanggar aturan.

Hal tersebut disampaikan langsung oleh Kepala Kebijakan Publik WhatsApp dan Messenger Asia Pasifik, Esther Samboh, dalam pertemuan dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) di Jakarta, Rabu (26/8/2026).

"Dalam melakukan proses penangkapan akun-akun yang tidak baik ini kemudian sistem kami melakukan kesalahan," ujar Esther yang dikutip dari Kompas, Jumat (28/8/2026).

Baca juga : WhatsApp Rilis 3 Fitur Baru untuk Chat Grup, Cek Fungsinya!

Esther juga menegaskan, persoalan tersebut bukan merupakan tindakan yang secara khusus menyasar pengguna WhatsApp di Indonesia. Menurut dia, kesalahan sistem terjadi secara global.

"Ini memang kesalahan sistem yang terjadi secara global dan tidak ada upaya untuk menarget Indonesia," lanjutnya.

Mitigasi dan Proses Pemulihan Akun

Menanggapi keluhan yang membanjiri media sosial seperti X, Instagram, dan Threads, Meta menyatakan telah melakukan langkah perbaikan untuk mengembalikan akses akun yang salah sasaran.

"Secara cepat sistem dan mitigasi sudah dilakukan untuk mengembalikan akun-akun yang kami melakukan kesalahan dalam memblokir akun-akun ini," kata Esther.

Bagi pengguna yang akunnya masih terblokir, Meta mengimbau untuk memanfaatkan mekanisme banding langsung di dalam aplikasi.

"Pengguna bisa secara langsung melakukan banding di dalam aplikasi. Proses tersebut akan ditinjau oleh WhatsApp dalam kurang dari 24 jam, itu komitmen dari kami," tambahnya.

Desakan Komdigi untuk Pemulihan Cepat

Sebelum pertemuan digelar, Komdigi mengaku telah melayangkan surat ke pihak Meta sejak 14 Agustus 2026 menyusul banyaknya aduan masyarakat.

Baca juga : Tiba-tiba Chat WA Muncul "Menunggu Pesan Ini"? Ternyata Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya 

"Selama kurang lebih seminggu kami berkirim surat pertama ke Meta untuk meminta penjelasan terkait dengan banyaknya aduan terkait akun yang dinonaktifkan," jelas Direktur Jenderal Pengawasan Ruang Digital Komdigi, Alexander Sabar.

Karena respons yang ditunggu membutuhkan kepastian cepat, Komdigi memanggil perwakilan WhatsApp Asia Pasifik untuk hadir memberikan penjelasan langsung. Pemerintah mendesak agar pemulihan akun dipercepat dan berjanji akan terus mengawal penanganan masalah ini hingga tuntas.

KESIMPULAN

Pemblokiran massal akun WhatsApp dipastikan terjadi akibat kesalahan sistem otomatisasi deteksi pelanggaran milik Meta secara global, bukan eror pada perangkat pengguna. Meta telah menyampaikan permohonan maaf, melakukan mitigasi, dan menjamin proses evaluasi banding di aplikasi selesai dalam waktu kurang dari 24 jam di bawah pengawasan ketat Komdigi.

DB KLIK – Toko Komputer Surabaya terpercaya di Indonesia. Kami menghadirkan solusi kebutuhan elektronik terlengkap, mulai dari laptop, gadget, perangkat gaming, produk lifestyle, hingga aksesoris pendukung lainnya. Nikmati pengalaman belanja hemat dan mudah melalui Website DB Klik atau unduh Aplikasi DB KLIK di Play Store dan App Store. Belanja di DB KLIK, dijamin produk orisinal dan berkualitas!